Замисляте ли се какви новости в помощ на туристическия сектор да очаквате през 2012? Е, нека видим някой от светилата на Fecebook, TripAdviser и Google какво казват по този въпрос.
Рохит Дауан, Главен продуктов мениджър във Facebook
Във Фейсбук, всъщност виждаме как мрежата се преустройва около самите хора – всичко в нея се социализира. Това което беше информационна мрежа, където хората търсиха отговор на въпроса „Какво?“ сега се трансформира в социална мрежа, където хората задават въпроса „Кой?“
Към днешна дата, в мрежата има повече Фейсбук профил страници, отколкото уеб страници. Тази социализирана мрежа означава, че хората са в центъра на маркетинга и това важи за всички сектори, включително туризма.
Сега, вече съществуват повече възможности за бизнеса да създава постоянен контакт и обратна връзка със своите клиенти. Благодарение на тази свързаност, за първи път виждаме как бизнесът успява да реализира ефективен маркетинг „от уста на уста“ в големи мащаби.
Всеки от нас добре знае, че най-добрите препоръки идват от собствените ни приятели. Ето, че сега бизнесът може да пожъне ползи от тази естествена социална връзка, като използва наборът от маркетинг инструменти, които Фейсбук предлага – обяви (ads), страници (pages), платени статии (sponsored stories) и социални добавки (plugins).
Барбара Месинг, Главен маркетинг директор в TripAdvisor:
1. Туристическият пазар става по-социализиран.
Хората използвате мобилни технологии и социални мрежи за да почерпят от мъдростта на своите приятели, за да вземат правилното решение за своята почивка. В TripAdvisor влагаме много енергия за улесняване на тези връзки между приятели, тъй като сме убедени, че да можеш да видиш споделен опит от своите приятели е от изключително значение.
2. Мобилната свързаност променя туристическия сектор драстично.
Мобилността свързаност носи вълнуваща промяна, която засяга както периода на планиране, така и самите преживявания на туристите.
По-конкретно, по време на самото пътуване или почивка, туристите имат възможност да вземат по-информирани решения, относно неща като ресторанти, забележителности и алтернативи за приятно прекарване на времето, в съответствие с техните предпочитания.
3. Силата на потребителските оценки и мнения
Докато в TripAdvisor вече повече от десетилетие вярваме, че мъдростта на потребителските мнения и оценки помагат на туристите да прекарат възможно най-добре своята почивка, едва от скоро виждаме че хотелиерите започват да разбират и приемат ползите от потребителските оценки и значимостта на тази информация за тяхната обществена репутация.
В предишни времена, ако човек искаше да види потребителски оценки и мнения за хотели извън TripAdvisor, трябваше доста време да отдели в търсене. Сега, почти всяка онлайн туристическа агенция предлага възможност за потребителски оценки, хотелски вериги предлагат такава опция на официалните си сайтове, дори Google започна да събира оценки.
TripAdvisor регистрира над 45 милиона посетители на месец, които четат наличните 50 милиона потребителски мнения, което за нас означава, че това вече е неизменна част от процеса на планиране на туристите.
4.Еко-туризмът и обществената ангажираност набират скорост
Туристите проявяват все по-жив интерес относно „зелените“ практики и еко-репутацията на хотелите, като се опитват да оценят дали въпросния хотел е част от Проблемът или част от Решението в подкрепа на природосъобразния начин на живот.
Все повече туристи искат да знаят как техните пари подобряват средата и живота на местното общество.
Роб Торес, Началник „Отдел Туризъм“ в Google:
1. Силен потребителски интерес към мобилните платформи за резервации.
Ускореното навлизане на мобилни уеб устройства предизвика революция в начина на работа на много компании. Туристическия сектор има голямо предимство относно възможността да се възползва от тази тенденция.
- Броят на потребителите търсещи туристическа информация през мобилни устройства се очаква да нарастне през 2012 година с 51%
- В Щатите 34% притежателите на смартфони ги използват за организация на своите пътувания.
- 23% от пътуващите с международни полети закупуват своите билети през мобилни устройства.
- През 2012 година18% от ползвателите на мобилни устройства ще правят своите резервации през тях. резервират през тях.
2. Тенденциите от 2009-та година се повтарят
Туристите ще продължават да търсят изгодни оферти и рекордни намаления.
През 2012 потребителите ще са склонни да вложат повече време при търсенето и планирането с идеята да спестят пари. Те ще търсят най-добрите оферти, които могат да намерят, за да максимизират стойността на своите пари.
Сайтовете за масови продажби ще продължат да процъфтяват, с особена сила в областта на туризма.
3. Продуктовата иновация ще изплува отново за пръв път след появата на онлайн туристическите агенции в края на 90-те.
Когато погледнете отделните фази от пазарния цикъл в туризма – Мечтаене, Търсене, Резервиране, Преживяване и Споделяне – потенциалът за иновации, особено в началните фази на мечтаене и търсене е огромен.
През 2012 година, ще станем свидетели на възникването на много бизнес начинания, които се опитват да капитализират тази съществуваща възможност.
Източник: extended–stay.com
